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      金華公交集團

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      安達公司開展服務專項培訓

        服務細節決定服務品質,為提高駕駛員服務質量、素質的提高,安達公司邀請集團金建嬋老師從6月15日起對駕駛員們進行兩期四批次的全員專業服務培訓。

        課前,范經理結合6月13日溫嶺槽罐車爆炸事件,告誡各位駕駛員做好安全隱患檢查及高速安全行駛的重要性。以及對近期安達公司駕駛員的服務質量進行點評,希望通過本次培訓服務得以提升。

        公交歷程

        金建嬋老師從帶大家了解公交發展歷程開始:公交往年獲得的獎項和榮譽。1996年,亮起全心全意服務為乘客的決心。服務形式的多樣化。2013年,打造精品線路。近期打造品牌領頭雁活動等

        回顧過去,安達公司成立起初駕駛員都是精英、骨干。但近期收到的反饋卻不盡人意,駕駛員們服務意識有所怠慢,金建嬋老師用舉例子的方式多方面講解。

        1、處理問題多一點“我們”的意識,信譽是無形的力量,信譽是企業的生命。

        2、服務時多一點“我們”的意識,多一點將心比心。

        3、工作中多一點服務態度,從規范自己做起,展現強業務和過硬的專業技能,服務要有人情味,以理服人得理讓人。

        4、多一點遵章守紀的態度,文明服務、文明行車。

        5、提升服務素養,打造服務品牌。

        課后,范經理與魏經理對本次培訓做以總結,希望大家能將培訓的理論知識帶入工作中去,提供更好的服務質量。

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