金華公交集團

　　服務細節決定服務品質，為提高駕駛員服務質量、素質的提高，安達公司邀請集團金建嬋老師從6月15日起對駕駛員們進行兩期四批次的全員專業服務培訓。

　　課前，范經理結合6月13日溫嶺槽罐車爆炸事件，告誡各位駕駛員做好安全隱患檢查及高速安全行駛的重要性。以及對近期安達公司駕駛員的服務質量進行點評，希望通過本次培訓服務得以提升。

　　公交歷程

　　金建嬋老師從帶大家了解公交發展歷程開始：公交往年獲得的獎項和榮譽。1996年，亮起全心全意服務為乘客的決心。服務形式的多樣化。2013年，打造精品線路。近期打造品牌領頭雁活動等

　　回顧過去，安達公司成立起初駕駛員都是精英、骨干。但近期收到的反饋卻不盡人意，駕駛員們服務意識有所怠慢，金建嬋老師用舉例子的方式多方面講解。

　　1、處理問題多一點“我們”的意識，信譽是無形的力量，信譽是企業的生命。

　　2、服務時多一點“我們”的意識，多一點將心比心。

　　3、工作中多一點服務態度，從規范自己做起，展現強業務和過硬的專業技能，服務要有人情味，以理服人得理讓人。

　　4、多一點遵章守紀的態度，文明服務、文明行車。

　　5、提升服務素養，打造服務品牌。

　　課后，范經理與魏經理對本次培訓做以總結，希望大家能將培訓的理論知識帶入工作中去，提供更好的服務質量。